修理よりも交換が適切？

アパートにお住いの方から玄関の鍵交換のご相談をいただいた。

2週間前から鍵の開け閉めの調子がどうも悪いので気になるとのこと。
できれば修理して欲しいとのことで、現地で見させて頂いてから判断させて貰いたいとお伝えし、
出張費はかかるか？との質問で、出張費を気にされていたので、
豊島区に30分で向かえる作業員が待機中ともあり、
お客様のご住所からはかかりませんとお伝えするとようやく安心して頂けたのか
現場で調査依頼が入りました。

劣化が原因の為、鍵穴に挿し込んでも1回じゃ回しきれず何回か試さないと回せなくなっていた。

鍵の修理をしても、またしばらく使っていくと
同じように不具合が生じるようになる可能性が、
充分にあるとお伝えしたところ、
修理よりも鍵の交換の方が今回はよいとお客様も納得して頂けたので、鍵を新しいものに変えることとなった。

修理で改善するのであれば、もちろんその旨を説明し対応するが、
今回のように、修理してもすぐにまた同じ事象が発生してしまう可能性がある場合、
弊社では新しいものに交換することを推奨している。
その際、前よりも防犯性や安全性の高い鍵にすることも可能なので、
何かご不明点などありましたら、お気軽にお伝え下さい。