テレビ電話で見た結果

玄関開錠のご相談をいただいた。お家に入れないので開けてくれ
ではなく、お家から出られないので開けてくれとのこと。
新宿区で待機していたので15分ほどで現場に到着した。

到着してまずはインターホンでやりとり、現場は築浅なマンションで
GOAL社製のディンプルキーのツーロックがついていた。
外側に異常は見られず、お客様が言うには内側のサムターンも
回しているとのこと。

ドアを開けようとしても明らかに鍵がかかった様子。
錠前の内部故障だったらかなり厄介だなと思いつつ、
もう一度お客様にサムターンを両方回してみてくださいとお願いした。

するとサムターンはひとつしかないと予想外の答えが。

外側の鍵が二つなのに内側のサムターンはひとつとのこと。
私の知識外の新型の鍵かもしれないので、
お客様にテレビ電話で中の様子を見せていただくことに。

着脱式の防犯サムターンだった。

お客様は丸い形と最初から外れていたため、これがサムターンだとは
知らなかったとのこと。

一人暮らしでいつも中にいるときは、もう一つのサムターンでしか
閉めてないが、今日は母親が遊びに来て帰り際に外から
鍵を閉めてかえったとのこと。

「お客様は助かりました。勉強になりました。」と仰っていた。

私も勉強になった。鍵屋の当たり前は一般の方の当たり前ではないこと。
それがわかっていればお問い合わせの電話で
すぐに解決できた可能性がある。

テレビ電話で見せていただかなければ、
ドアの故障と断定して大変な作業をしてしまう所だった。