自分の一般的≠他人の一般的

スタッフのコメント

中野区中央で玄関開錠のご依頼です。お家に入れないので開けてくれではなく、お家から出られないので開けてくれとのことです。新宿区で待機していたので15分ほどで現場に到着です。

到着してまずはインターホンでやりとり、現場は築浅なマンションでGOAL社製のディンプルキーのツーロックがついていました。外側に異常は見られず、お客様が言うには内側のサムターンも回しているとのこと。

ドアを開けようとしても明らかに鍵がかかった様子です。錠前の内部故障だったらかなり厄介だなと思いつつ、もう一度お客様にサムターンを両方回してみてくださいとお願いします。

するとサムターンはひとつしかないと予想外の答えが。

外側の鍵が二つなのに内側のサムターンはひとつとのこと。私の知識外の新型の鍵かもしれないので、お客様にテレビ電話で中の様子を見せていただくことに。

解決しました。

着脱式の防犯サムターンです。お客様は丸い形と最初から外れていたためこれがサムターンだとは知らなかったとのこと。

一人暮らしでいつもは中にいるときはもう一つのサムターンでしか閉めてないが、今日は母親が遊びに来て帰り際に外から鍵を閉めてかえったとのこと。

お客様は助かりました。勉強になりましたとのこと。

私も勉強になりました。鍵屋の当たり前は一般の方の当たり前ではないこと。それがわかっていれば依頼時の電話ですぐに解決できた可能性があります。

テレビ電話で見せていただかなければ、ドアの故障と断定して大変な作業をしてしまう所でした。